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Description
OMR Report | CRM für B2C & B2BWarum CRM fr dein Unternehmen wichtig ist CRM steht fr Customer Relationship Management. Durch ein gutes CRM generiert du mehr Umsatz und sparst durch Optimierung und Automatisierung gleich in zwei Bereichen Budget, denn CRM ist sowohl im B2C als auch im B2B ein relevantes Thema. Im Gegensatz zu anderen Marketing Disziplinen richtest du deinen Blick dabei nicht nach auen und gehst auf die Jagd nach Neukund*innen, sondern optimierst durch eine
Warum CRM für dein Unternehmen wichtig ist
CRM steht für Customer Relationship Management. Durch ein gutes CRM generiert du mehr Umsatz und sparst durch Optimierung und Automatisierung gleich in zwei Bereichen Budget, denn CRM ist sowohl im B2C als auch im B2B ein relevantes Thema.
Im Gegensatz zu anderen Marketing-Disziplinen richtest du deinen Blick dabei nicht nach außen und gehst auf die Jagd nach Neukund*innen, sondern optimierst durch eine kund*innenorientierte Kommunikationsstrategie den Absatz bei bestehenden Leads oder deinen Bestandskund*innen .
Was sehr langweilig klingt, ist in der Realität ein riesiger Umsatztreiber, auch wenn die Theorie zugegebenermaßen nicht so bunt daherkommt wie Social-Media-Kampagnen. Das CRM-Potenzial wird regelmäßig sowohl im B2C als auch im B2B radikal unterschätzt und vernachlässigt.
Das sagen nicht wir, sondern unser Team an Expert*innen, das es wissen muss. Mit Janine Hummel und Bjoern Sjut haben wir die CRM-Masterminds von Finc3 wieder für diesen Report gewinnen können. Zusammen mit Rechtsanwalt Dr. Nils Haag, der den gesamten Bereich CRM und Legal abdeckt, haben wir gemeinsam einen Bericht erstellt, den du direkt für dein operatives Geschäft einsetzen kannst.
Warum dir dieser Report hilft, CRM sowohl im B2C als auch im B2B zu nutzen
CRM ist eigentlich nicht kompliziert, sondern nur ein ziemlich komplexer Vorgang, den du einmal durchblicken musst. Du musst viele einzelne Schritte beachten und viele einzelne Prozessschritte nacheinander einhalten. Sonst verpuffen Botschaften oder relevante Daten und Informationen landen bei den falschen Ansprechpartner*innen.
Da deine Zeit sehr kostbar ist, haben wir den Report in zwei souveräne Teile gesplittet, mit denen du jeweils deine Strategie für ein B2C-CRM oder ein B2B-CRM erarbeiten kannst. Das grundsätzliche Denken innerhalb dieser Disziplinen gleicht sich, allerdings agiert man im B2C eher entlang der Costumer Journey und im B2B optimiert man mit CRM seinen Vertriebsweg.
Zu Beginn des Reports entscheidest du, welcher Bereich für dich relevant ist. Am Ende der jeweiligen Kapitel findest du Templates und Checklisten, damit du die Theorie direkt auf dein Business und deinen Anwendungsfall übertragen kannst. Der Report ist auch dieses Mal nicht nur ein Fachbuch, sondern eines, mit dem du auch interne Workshops gestalten kannst.
Kurzum: Der Guide liefert dir Strategien zum Aufbau und zur Optimierung deines CRMs , die dir umgehend Ergebnisse liefern werden.
Warum du mit diesem Report deiner Konkurrenz einen entscheidenden Schritt voraus bist
Die einfache Antwort: Wenn du die Insights unserer Report-Autor*innen umsetzt, schonst du dein Budget und generierst mehr Umsatz, egal ob du im B2B oder im B2C unterwegs bist. Warum? B2C ist meistens darauf ausgerichtet, Neukund*innen zu generieren. Unsere Report-Autor*innen erklären dir jedoch, wie dir deine Bestandskundschaft noch mehr Umsatz bringt und du sie zu Markenbotschafter*innen machst, die dir dann zu neuen Kund*innen verhelfen. Das schont dein Marketing-Budget.
Einer der größten Punkte, bei denen du im B2B-CRM Budget verbrennen kannst, sind fehlerhafte Prozesse. Datenpunkte werden nicht vollständig erhoben und an der richtigen Stelle zusammengeführt, schlecht vorqualifizierte Leads werden dann vom Vertrieb direkt angerufen, statt sie durch automatisierte E-Mail-Strecken weiter vorzuqualifizieren. Dadurch verlierst du wertvolle Ressourcen, was du lieber deiner Konkurrenz überlassen solltest.
Im Report lernst du, wie du ein sauberes Setup aufbaust, wie du dein Budget zielgerichtet und mit dem größten Wirkungsgrad einsetzt und am Ende mehr Umsatz mit größerem ROAS erzielst.
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