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Description
Fernwartung & technischer Support (inkl. Telefonat)Dieses Produkt beinhaltet eine einmalige, zeitlich begrenzte Fernwartung zur gezielten Untersttzung bei konkreten technischen Problemen an einer bestehenden Photovoltaik oder Energiesystemanlage. Die Untersttzung erfolgt nach Terminvereinbarung und kann sofern sinnvoll ein einmaliges Telefonat zur Klrung der Problemstellung beinhalten. Ziel dieser Leistung ist es, ein konkretes technisches Problem einzugrenzen oder zu beheben, soweit dies im Rahmen
Dieses Produkt beinhaltet eine einmalige, zeitlich begrenzte Fernwartung zur gezielten Unterstützung bei konkreten technischen Problemen an einer bestehenden Photovoltaik- oder Energiesystemanlage.
Die Unterstützung erfolgt nach Terminvereinbarung und kann – sofern sinnvoll – ein einmaliges Telefonat zur Klärung der Problemstellung beinhalten.
Ziel dieser Leistung ist es, ein konkretes technisches Problem einzugrenzen oder zu beheben, soweit dies im Rahmen der Fernwartung technisch möglich ist.
Leistungsumfang:
– einmalige Fernwartung nach Terminvereinbarung
– gezielte technische Unterstützung bei bestehenden Problemen
– optional ein einmaliges Telefonat
– Firmware-Update einzelner Komponenten, sofern dies im Zuge der Fernwartung sinnvoll und technisch möglich ist
Klare Abgrenzung
Dieses Produkt ist keine laufende Betreuung und beinhaltet ausdrücklich keine:
– unbegrenzte telefonische Erreichbarkeit
– wiederholte Nachfragen oder Folgekontakte
– umfassende Anlagenanalyse
– Optimierung ganzer Systemkonzepte
– Schulungen oder Grundlagenvermittlung
Die Leistung endet mit Abschluss der vereinbarten Fernwartung.
Technische Voraussetzungen:
Ein Zugriff auf die Anlage ist nur möglich, wenn
– die Registrierungsnummer des WLAN- oder LAN-Dongles nicht in einem fremden Installer-Account registriert ist und
– die erforderlichen Zugriffsrechte für die Fernwartung erteilt wurden.
Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, kann keine Fernwartung durchgeführt werden.
Hinweis
Sollte sich im Zuge der Fernwartung herausstellen, dass eine weitergehende Analyse, Planung oder Vor-Ort-Bewertung erforderlich ist, ist dies nicht Bestandteil dieses Produkts.
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